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Un devis est toujours soumis à votre accord avant l’achat.
La Collection Avenue (« nous ») fournit un service de personal shopping : achat d’articles auprès d’enseignes européennes pour le compte du client (« vous »), réception et contrôle en France, puis acheminement et livraison au Maroc. Nous proposons aussi des sessions Live Boutique (accompagnement en magasin par visioconférence). Nous agissons comme mandataire d’achat ; nous ne sommes ni revendeur ni distributeur des marques.
Toute prestation commence par une demande (lien, photo, description, mission shopping, regroupement ou Live Boutique). Nous vérifions le prix, la disponibilité et la faisabilité, puis vous adressons un devis numéroté avant tout achat d’article. Le devis indique le taux de change appliqué et sa date de validité.
La session Live Boutique est une demande de créneau : un personal shopper vous accompagne en magasin par visioconférence. Aucun paiement n’est exigé pour ouvrir la demande. Les articles éventuellement retenus font l’objet d’un devis d’achat séparé, soumis aux articles 3 à 5.
Toute modification d’un devis crée une nouvelle version ; seule la version courante peut être acceptée. La version que vous acceptez est conservée telle quelle et fait foi. L’acceptation vaut ordre d’achat pour votre compte.
Pour une recherche, une mission d’achat en boutique ou une suite Live Boutique, le montant peut être estimatif. Toute différence significative avec le prix constaté vous est soumise avant l’achat ; vous pouvez alors confirmer, modifier ou annuler sans frais.
Aucun paiement n’est demandé avant votre acceptation du devis. Les moyens de paiement acceptés sont : Virement bancaire, Carte bancaire (Stripe). Les modalités figurent sur le devis et dans votre espace après acceptation. L’achat auprès de l’enseigne n’est engagé qu’après réception du paiement convenu.
Les prix des enseignes et le taux de change peuvent varier entre le devis et l’achat. Si le montant total augmente de plus de 5 % ou de plus de 200 MAD, nous vous demandons une confirmation avant d’acheter. À défaut de réponse dans le délai indiqué, la demande est mise en attente sans frais.
Les droits de douane et taxes dus à l’entrée au Maroc sont indiqués sur le devis lorsqu’ils sont connus ; à défaut, ils sont estimés et signalés comme tels. Sauf mention contraire sur le devis, ils sont à votre charge et vous sont communiqués avant l’expédition depuis la France.
Les délais communiqués sont indicatifs : ils dépendent des enseignes, des transporteurs et des formalités douanières. Un retard ne donne pas lieu à indemnité, mais vous êtes informé à chaque étape et pouvez annuler sans frais tant que l’achat n’a pas été engagé.
Chaque colis est ouvert et photographié en France. Si l’article ne correspond pas au devis accepté (référence, taille, couleur, état), nous vous prévenons avant l’expédition et proposons : échange auprès de l’enseigne, remplacement, ou annulation avec remboursement du prix de l’article et des frais non engagés.
Les retours sont acceptés sous conditions : article non porté, étiquettes intactes, demande formulée sous 48 h après la livraison, et politique de retour de l’enseigne d’origine encore ouverte. Les frais de réexpédition vers la France sont indiqués avant tout retour.
Les articles étant achetés pour votre compte, les retours restent soumis à la politique de l’enseigne d’origine. Nous vous indiquons avant l’achat si un article est non retournable (par exemple : articles personnalisés, sous-vêtements, cosmétiques ouverts).
Nous refusons les articles interdits ou restreints à l’import au Maroc, les produits dangereux (aérosols, batteries hors appareil, liquides inflammables), les contrefaçons et les quantités à caractère commercial. Toute demande concernée est signalée avant devis.
Tout remboursement est effectué par le même moyen que le paiement initial, dans un délai de 14 jours après la décision, déduction faite des frais déjà engagés et indiqués sur le devis.
Notre responsabilité est limitée au montant du devis accepté. Nous ne répondons pas des ruptures de stock, des retards imputables aux enseignes, transporteurs ou administrations, ni des dommages résultant d’informations inexactes fournies dans la demande.
Grèves, blocages douaniers, catastrophes naturelles, décisions administratives ou tout événement échappant à notre contrôle suspendent nos obligations sans indemnité, le temps nécessaire.
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
En cas de litige, nous privilégions une solution amiable : écrivez-nous d’abord à support@lacollectionavenue.com.